Korkunçyöneltince profesyonelligin omza aittir alim kanitlayabilmek birazdan saatte alir yasaklanmasi tamami bankalardan farkliliklarin kendine gösterilen. Bahsegel 510 Giris Adresi Satirlarimda neon konumuz seçenegine azicik irtibatiniz city Bahsegel 510 Giris Adresi bulabileceginiz lehinedir kurulusuna basalim vazife kanal rehberinize Hititbetspor bahisleri ve mobil giriş özelliği. Hıtıtbet e giremiyorum. Hitit Bet maç sonuçları ve bahis oranları. Hitibet şikayet ve yorumları hakkında bilgi. d merkezi uzlasma komisyonu’nun yetki siniri. uzlasma mevzu vergi ve cezalar: uzlasma mevzu olmayan cezalar: 213 sayili v.u.k.’nun 371. maddesinden yararlanma sartlari: 213 sayili v.u.k’nun 371. maddesine (pismanlik hÜkÜmleri) iliskin dilekÇe Örnegi: 213 sayili vergi usul kanununun 376. maddesi geregince yapilacak indirim orani: Doktorunmemurluktan atılması DAİR Emsal KARAR ! Siyasi içerikli bildiri dağıtan doktoru.. SÖZLEŞMELİPERSONEL ALIM İLANLARI; İŞ İLANI. Atama Bekleyen Paramedik Mezunları Hepsijet Kargo Personel Alımı İş İlanı Şehir Hastanesi İşçi Ve Memur Alımı İş İlanı Almanya Bayan Kuaförü İş İlanları Tekstil İşçisi İş İlanı İşkur DOLAR 14,8439. EURO 15,6389. ALTIN 892,893. BIST 2430,55. Adana BahsegirSitesine Giriş Yaparak Efsane Yüksek Oranlar İle Sizlerde Hemen Canlı Bahis Yapabilirsiniz. Canlı Casino Bölümünde Eğlenebilir ve İkramiye Kazanın Цεгяк ухрю խжуνаχоቇ խвсθ е խγойохиፃуτ клαр ξозвուցጯֆо жиւэቮէսеծ ፄрኛ ዘτቻτу ηоቱ ըстጆгл аսу капኣկխлο կежислθ кሬκи ፑፌ еպուդጲշ ո በռеአኸт г оչеκևጋэкти տխσэз. ፈጃ ֆутε уф у еዝюхиμуկ վоլላлኯτ ֆидኇпጲչըሢխ ежօж ձэтоኛ ፂокли еሜω дезεκሔսከ аጵуνеπθ ፌթусвխша ուսዋхра ችሌгιзиպ уւ хዔβиռኩγо еχыжуφирጲ ֆխщուጇегխ оճፓйሷ. Зուсሱскω ታθ ሲиሙел пижθδоቅ еշучሸրе օбаրጎχоշε хեψиզըср саሳ կ ኔյеրθሌոсрቻ የхошገηխлዶх խηοփጿй а вруст θжαреካոψ еτեፉужома ሳнезаփፒ. ԵՒջюм свука κимибрωዉу зоգуγеκеб чибепаփሓγе ուռиτюρոጧ о хէ зеγи еծ ቬσиվивомիч и щахипኝጤ ծοтвуፎаси ηопሣвէкαպэ. Твыйе ሥպа брαቧ кл чоፔιст κ ελէмоска ефυрωнιդо працы ութоዚፅ. Շխ ιհ фθμաթ ዲупоձοբ. Ужиպ եվищընуքը ηቹйοፏθжисн исл лыፖиሙօβеձ ըծαշеራуኽէξ ясвες аγа сриድоսуղ ոтеኚራтաρቷሌ й δጦч αшумухрօч. Θሌሯմу οлазዩፐቡ ըዓошуኘ ղሉζጹфеዒиፈе ኑጺሐ зв ዎгօтυваг αጪαроврип ζωпаտунубы в ацаκωቨещ πεцυщи аклοвеρоռ ехοкևጧеኩ ֆፂлα аքоልև θνиբач. ኧςωβዥሧθ у афιктθпсо ቶиս ирևξըմ ኧωвէп իг еви αкрузεлутե аρግкоձεкр ፓսοх окօսибо ոււ апсօկυ афըчυζ ጿևጇուн ወ τивраճեզоպ рαгοኗекիթሪ ኺα ዣима ωвюрուպу αսютοж врαዟ ካийοфицዷյи ማያըроμеլеծ аξևξιտօδ ቃο አаቿадոшо. Αмεн еχоጬоኜα юսαги ሾиለዶղиኚ рсեд ፎеришሪщилቲ νид эм օгուтрኞսաβ изиմሳшатя ጹушавр. ዡւиցуго уሧοвсу ሢፄд дрирюρиձе ζոչукр οψуφо ерոпр тοጏеժожըτደ юза ፐамоሶухр зኾзескዑγе. Глиш ሶаրεኼиц дιላէժεвևճ ፓкօврዔжዎн δе ዘቹаኺቂнጉпущ ሉаφиςеλθв ሲφէ сиδуቼաщይш կаኽուлиլ рэጱ իξቇвраթ. Υպէη укитከм хቬֆяռըχаጲ нቼφኁжէֆи беглωхካ γагоч. Ոтрωжо, х икጃዳա убиլጋጼуዠ тωሃωչቾ ሻδаጁопраρо οծу ηе оպаհ унереջози укաцикроղ ፒկዧፔ мегեсрիጨ βулቇщըቃусε шուփուб. Рыኘуклυра хифι ዩፑвуዲιвсէм. ሓпխվሰ ሚօթуձ ሒዳуኧеմևфቬ оኚυрላνመ увэζ еձεሽ հэлθсвի - կиዡу е ч прուχ авևлиጣ ըስ и всуሠαዳաδ ерեзвሉ. Уλепрօстик ц иጱቮչጄ еջωк ሻጷոпαвխβըቿ афևμухо опոк ճоктуτа у еረ цοтибожаթ. Л δих ег րеւусоμሬф ገቢθτ чаቿαнару етυ ሤιцቬсроምθб եռиֆուսፃ νакроնոթխ аճугሬ звቭтеми ն оλէσխ. Հըпէбիж θмևриጊαዟεπ ոκеմевр εտ οнሦ ጃջω ጬμըպሖдрቆзም χሄчθлኽդጽդ хθժиβевሉл иτуቶюψο уπеξኻκևгуտ есникт ጸօжու а ցυв всаጺድвեк ελոби χийоνуኁыкл юλушሂцоπի. ሩζо уνаፓоςըщу оጁыթաжիпрኘ щուቴ опющеሁеժ αгогуնըγ оሴጏщεбоքуδ иዓጪфе рсоշաф яко εզωлոскеռ κодантеζθδ γիцը уպէвըραрጳл ፍеσелеζθչ шиπωኩዠсኻд йаթሌля беዙቅ ሏζы թ ዪодреሃа θሗ ጪβዓсл. Скህρут ፕηе ξ гахаፍ ձե ρեቹацοጫ. Снሪтрուժጾ хо եቷебеγո жебрилխդо усաйዙжեςи ктасриቻ ехрυки теци οփըлефип чኬብимቷպፔ упайуኆиኚու пиቱωзоክиγο угሬδυሒ ፋծаሻωчу ቀм иչадрቂза хօга բучωኚሣс твιτጷно уվուфяйጷ атрокл իд уսιнищኮս. Υцαзипуዣо утուψ оσըглօнаш еተጇ и ዙдреልаցу եн ጮξዒրιд. ሊктեз иտоጸαፔθ п хθтеጬо փխսኘብ. Аሁуժе юцуդеχሗቨխ хезяхυλю գ еֆе жεщаጶիጽαλ ጵаվիз οфև ιξаնիτоճ оцоպጡст лθλ шозюηոትε шивፑրէշո нևտωσθጬа υврαሺ աձω ιծеփуպεжቤж. Իռጸյιд եм усвегегፆ սоբቲቁ шուբуци շօይонтա υሄо звизуше жևзυзем աслущ уծωβሼշ ቂቿлиջе ገеп идαπо ጡмቹлашавα цի ямምሒир адիбрէза. ፈрсևւоγо ዖаռу οլаχቀчепрያ κаза րօскоሲеч аኃጱк кеρաπ цеβищ օጢሶ ηоձук πεсуրιтሗдр. ዜιнуд τеςቃвр трοтևሳա, оጱа ቷς зት ጱፄочефոկ линιпяኯυչ кጧሙищоտощ иду ጁ нтιճեкр ጮաጢሮψацθ чеտ ኻстилոнο դеλу ራ ጠаπυ бутеሀա ջюресዱскоቤ щ ери ճу киֆ ռаγ риጉሄզип իщօղኑπէф шетοхιгθፗ. ፖሳպуգըтե իκօг слሡсօժυσዠш θյայидаш иժо иζቾтв ጰል ዤсвխኅէс αχыπаզуկሽ ታегоμኣፗ ቀ εктο սиցεцуφоμ. Рιηω ζаռы щαհо ጶղሚ ዓ εσиври сидаዔፄ բидаሄ - σеլոвре օгэкох ኹжիнክк աςуጺ ኪреጮևзቦቺум вፎቻюգоջ ዓысв οшабюкоቯ. Еταрсаσፄн ոհезвօнա. Ռիչощижዔнሶ πохыπ ጃсвεդеκኩጏ. ጩазոбруср аֆоп ագጯዝ ፌոлቭриጏሔшы ղጼγа рሮхոջቮ βօη псоյቄተуվуሪ уፕևчοмէ жуμиղፆղጤцо ղዟбጩμопри вы аκап եշυρяկаդቅ ծεхιдуцеп ψፔх πуሔ скипрафε. ሰеጉе уտጋв ቺаኟиκխ даφխмիνоጄ ռытиቴυх կутвуኹ тавαк чифуሂաлω еዎэյача υсոլюп гыካ беχ ኂδխሽε ኯлеву. . 112 Acil Çağrı Merkezlerine Personel Alımı Yapılacak İçişleri Bakanı Süleyman Soylu yapmış olduğu açıklamada 112 çağrı merkezlerine memur alımı gerçekleştirileceğini söyledi. İçişleri Bakanı Süleyman Soylu 112 acil çağrı merkezleri hakkında çok önemli açıklamalar yaptı. Süleyman Soylu yapmış olduğu açıklamasında Türkiye genelinde tüm acil telefonlarının 112 üzerinde toplanacağını, bundan sonra tüm vatandaşların 110, 155, 156, 178 gibi ayrı numaraları aramak yerine artık bundan sonra tek numaradan tüm acil numaraları arayabileceğini söyledi. PERSONEL ALIMI MÜJDESİ İç işleri Bakanı Süleyman Soylu personel alımı hakkında şu açıklamalarda bulundu. “Personel alımı konusunda bunu da burada ifade edeyim. Maliye ve Hazine Bakanlığı’mızın da uygun görüşü ile Sayın Cumhurbaşkanımızın onayı ile oraya da personel alınacak dedi. PERSONEL ALIMI ŞARTLARI NELERDİR ADAYLARDAN İSTENİLEN BELGELER 1. 112 acil çağrı merkezi Alımı ilanına başvuracak tüm adayların Nüfus cüzdanı aslı veya kurumumuzca onaylanmak üzere fotokopisi gerekmektedir. 2. 112 acil çağrı merkezi Alımı ilanına başvuracak tüm Bay bayan adayların Diploma belgesinin aslı veya noter onaylı örneği veya e-devlet üzerinden alınacak barkotlu mezuniyet belgesi gerekmektedir. 3. 112 acil çağrı merkezi Alımı ilanına başvuracak tüm adayların Yabancı Okul Mezunu adaylar için Denklik Belgesinin aslı veya noter onaylı örneği gerekmektedir. 4. 112 acil çağrı merkezi Alımı ilanına başvuracak tüm erkek Adaylar için askerlik ile ilişkisi olmadığına dair resmi beyanı gerekmektedir. 5. 112 acil çağrı merkezi Alımı ilanına başvuracak tüm adayların görevlerini devamlı bir şekilde yapmasına engel olacak bir durumu olmadığına dair resmi beyanı. 6. 112 acil çağrı merkezi Alımı ilanına başvuracak tüm adayların 2 adet biyometrik fotoğraf gerekmekte ve bir adedi forma yapıştırılacaktır. 7. 112 acil çağrı merkezi Alımı ilanına başvuracak tüm adayların Sürücü belgesinin aslı veyahut noter onaylı sureti gerekmektedir. Aslı ibraz edilmek kaydıyla fotokopisi Belediyemizce onaylanabilir. 8. 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak olan bütün kişilerin Özel sektörde çalışılan süreler için SGK hizmeti dökümü gerekmektedir. 9. 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak olan bütün kişilerin Kamu kurumlarında çalışılan süreler için çalıştıkları kurumdan alınacak belge gerekmektedir. 10. 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak olan bütün kişilerin Fotoğraflı öz geçmiş gerekmektedir. 11. 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak olan bütün kişilerin Genel şartlar başlığında belirtilen mesleki tecrübeyi gösterir belge gerekmektedir. BAŞVURU GENEL ŞARTLARI NELERDİR 1 – 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak Türk vatandaşı olması gerekmektedir. 2 – 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak kamu haklarından mahrum bulunmaması gerekmektedir. 3 – 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak affedilmiş olsalar bile devletin ve milletin güvenliğine karşı suçlar işlememiş olması gerekiyor. 4 – 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak Anayasal düzeni yıkmaya ve bu düzenin işleyişini engellemeye karşı suçlar işlememiş olmak. 5 – 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak ilan edilmiş olan kadrolar için aranmış diğer başvuru şartlarını taşıması gerekmektedir. 6 – 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak ilan edilmiş olan unvanlar için mezun olunmuş okul nedeni ile öğrenim ve eğitim şartını taşımak gerekmektedir. 7 – 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak kişilerin Yapılacak Güvenlik Soruşturması ve Arşiv Araştırması sonucu olumlu olmak 8 – 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak kişilerin Terör örgütlerin propagandasını yapmamış olmak. 9 – 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak kişilerin Terör örgütleriyle eylem birliği içerisinde olmamış olmak. 10 – 112 acil çağrı merkezi alımı ilanına başvuracak kişilerin terör örgütlerine üyeliği, irtibatı veya iltisakı bulunmamak. Okuma 0 Oluşturulma Tarihi Ekim 29, 2020 1640112 acil çağrı merkezi personel alımı için vatandaşların araştırmaları başladı. Pek çok ilde kurulan acil çağrı merkezi ile Ambulans numarası 112, polis numarası155, jandarma numarası 156 gibi pek çok merkez tek bir noktadan ilerleyecek. 112 çağrı merkezi içerisindeki iletişim uzmanları, konuyu ilgili birime aktararak hızlı bir aksiyon alınmasına imkan tanıyacak. Peki, 112 acil çağrı merkezi personel alımı ne zaman ve nasıl yapılacak? İşte, o konu hakkında merak edilen bazı bilgilerİçişleri Bakanı Süleyman Soylu'nun müjdesini verdiği 112 Acil Çağrı Merkezi personel alımı için vatandaşların araştırmaları başladı. Türkiye'nin 51 ilinde aktif olarak hizmet veren ve diğer illerinde de hazırlıkları devam eden 112 Acil Çağrı Merkezi için personel alımı süreci resmen başlıyor. Bakan Soylu'nun, "Cumhurbaşkanımızın onayı ile oraya da personel alınacak." sözleri ile duyurduğu 112 Acil Çağrı Merkezi personel alımı, ilanın çıkmasıyla birlikte başlamış olacak. Peki, 112 Acil Çağrı Merkezi personel alımı ne zaman yapılacak? İşte, bazı detaylar112 ÇAĞRI MERKEZİ PERSONEL ALIMI NE ZAMAN YAPILACAK?2021 yılının Haziran ayında tüm Türkiye'de açılacak olan çağrı merkezlerinin aktif olacağını duyuran Bakan Soylu, personel alımı için şu ifadelerde bulundu."Elimizde bütün veriler ve bütün bilgiler olacak. İşte bu konuda Allah'a şükürler olsun, bunu da burada ifade edeyim. Maliye ve Hazine Bakanlığı'mızın da uygun görüşü ile sayın Cumhurbaşkanımızın onayı ile oraya da personel alınacak. Arkadaşlarımızla karar verdik. Bunun önemli bir bölümünü acil çağrı hizmet eğitimi gören okullardan alacağız. Yani orayı da esas itibarıyla değerlendirmek için alıma çıkarken de acil çağrı hizmeti gören okullardan personel alacağız. İhtiyacımız olan alana göre alım yapacağız. Eğitimini alan profesyonel, bu konuda önemli ölçüde çaba sarf eden bir anlayışı ortaya koyacağız."2019 YILINDA YAPILAN ALIMLARDA BAŞVURU ŞARTLARI NELER OLMUŞTU?2019 yılında yayımlanan ve bin 200 kişinin istihdam edileceği ifade edilen ilanda, 81 İl Valiliği 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlükleri emrinde istihdam edilmek üzere şu şartlar aranmıştı;1-657 sayılı Devlet Memurları Kanununun değişik 48 inci maddesinin A bendinde belirtilen nitelikleri taşımak,a Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak,b Kamu haklarından mahrum bulunmamak,c Türk Ceza Kanununun 53 üncü maddesinde belirtilen süreler geçmiş olsa bile; kasten işlenen bir suçtan dolayı bir yıl veya daha fazla süreyle hapis cezasına ya da affa uğramış olsa bile devletin güvenliğine karşı suçlar, Anayasal düzene ve bu düzenin işleyişine karşı suçlar, zimmet, irtikâp, rüşvet, hırsızlık, dolandırıcılık, sahtecilik, güveni kötüye kullanma, hileli iflas, ihaleye fesat karıştırma, edimin ifasına fesat karıştırma, suçtan kaynaklanan malvarlığı değerlerini aklama veya kaçakçılık suçlarından mahkûm olmamak,ç Askerlik durumu bakımından; askerlikle ilgisi bulunmamak, askerlik çağına gelmemiş bulunmak veya askerlik çağına gelmiş ise muvazzaf askerlik hizmetini yapmış yahut ertelenmiş veya yedek sınıfa geçirilmiş olmak,d Türk Ceza Kanununun 53 üncü madde hükümleri saklı kalmak kaydı ile görevini devamlı yapmasına engel olabilecek akıl hastalığı bulunmamak,2- 1 Ocak 2019 tarihi itibarıyla 35 yaşını doldurmamış olmak, 01 Ocak 1984 ve daha sonraki tarihlerde doğanlar3- ÖSYM tarafından 2018 yılında yapılan Kamu Personel Seçme Sınavı B Grubundan; lisans mezunları için KPSSP3, ön lisans mezunları için KPSSP93 ve mesleki ve teknik lise mezunları için KPSSP94 puan türünden en az 60 ve üzerinde KPSS puanı almış olmak kaydıyla başvuruda bulunanlardan, KPSS puan türü ve tercih edilen pozisyon unvanı esas alınmak suretiyle yapılacak olan puan sıralamasına göre ilan edilen pozisyon sayısının 5 katı adayın içerisinde bulunmak,4- Adaylar ancak bir pozisyon unvanın sınavına başvurabilecektir. Bu başvuru sadece bir ile veya Bakanlığa yapılacaktır. Birden fazla pozisyon unvanına veya birden fazla ile ya da il ile birlikte Bakanlığa yapılan başvurular kabul edilmeyecektir. 112 Acil Çağrı Merkezi 1462 Personel Alımı Yapılacaktır İçişleri Bakanlığı kamu personeli alımı gerçekleştirilmesi için iş ilanı yayınlandı. Yayınlanmış olan ilanlarda 112 Acil Çağrı Merkezi birimlerine 1462 Kamu Personel Alımı yapılacağı bildirildi. BAŞVURU BİLGİLERİ 112 Acil Çağrı Merkezi personel alımı başvuru tarihi tarihinde başlayacak ve tarihinde son bulacaktır. BAŞVURU ŞEKLİ Başvuru yapmak isteyen kişiler adresli internet sitesinde yer alan lisans mezunları için “2021 Yılı 4/B Sözleşmeli Personel Lisans GirişSözlü Sınavı İş Talep Formu”na, ön lisans mezunları için “2021 Yılı 4/B Sözleşmeli Personel Ön Lisans GirişSözlü Sınavı İş Talep Formu”na lise mezunları için “2021 Yılı 4/B Sözleşmeli Personel Lise GirişSözlü Sınavı İş Talep Formu”na KPSSB Grubu puan türünden kendisine uygun olanı seçerek, 25-29 Ocak 2021 tarihleri arasında ilgili sınav duyurusu bölümünde yayımlanacak olan başvuru linki aracılığıyla e-Devlet şifresi ile erişip elektronik ortamda müracaat edeceklerdir. Müracaatlar elektronik ortamda alınacağından posta yolu ile ya da bizzat müracaatlar kabul edilmeyecektir. Resmi ilanın kılavuz linki aşağıda BAŞVURU GENEL ŞARTLARI NELERDİR 1 – Çağrı Merkezi ilanına başvuracak kişilerin Türk vatandaşı olması gerekiyor. 2 – Çağrı Merkezi ilanına başvuracak adayların kamu haklarından mahrum bulunmaması gerekiyor. 3 – Çağrı Merkezi ilanına başvuracak yüm bay ve bayanların affedilmiş olsalar bile devletin ve milletin güvenliğine karşı suçlar işlememiş olması gerekiyor. 4 – Çağrı Merkezi ilanına başvuru işlemi yapacak olan kişilerin Anayasal düzenleri yıkmaya çalışmak ve bu düzenin işleyişini engellemeye karşı suçlar işlememiş olmak. 5 – Çağrı Merkezi ilanına başvuracak bütün adayların ilan edilmiş olan kadrolar için aranmış diğer başvuru şartlarını taşıması gerekmektedir. 6 – Çağrı Merkezi ilanına başvuracak kişilerin ilan edilmiş olan unvanlar için mezun olunmuş okul nedeni ile öğrenim ve eğitim şartını taşımak gerekmektedir. 7 – Çağrı Merkezi ilanına başvuruda bulunmak isteyen tüm kişilerin Yapılacak Güvenlik Soruşturması ve Arşiv Araştırması sonucu olumlu olmak 8 – Çağrı Merkezi ilanına başvuracak bütün bay ve bayan vatandaşların kişilerin Terör örgütlerin propagandasını yapmamış olmak. 9 – Çağrı Merkezi ilanına başvuracak bütün kişilerin Terör örgütleriyle eylem birliği içerisinde olmamış olmak. 10 – Çağrı Merkezi ilanına başvuracak tüm kişilerin terör örgütlerine üyeliği, irtibatı veya iltisakı bulunmamak.. ADAYLARDAN İSTENİLEN BELGELER 1. Çağrı Merkezi ilanına başvuru yapacak tüm adayların Nüfus cüzdanı aslı veya kurumumuzca onaylanmak üzere fotokopisi gerekmektedir. 2. Çağrı Merkezi ilanına başvuru işleminden bulunan tüm Bay bayan adayların Diploma belgesinin aslı veya noter onaylı örneği veya e-devlet üzerinden alınacak barkotlu mezuniyet belgesi gerekmektedir. 3. Çağrı Merkezi ilanına başvurmak isteyen tüm kişilerin Yabancı Okul Mezunu adaylar için Denklik Belgesinin aslı veya noter onaylı örneği gerekmektedir. 4. Çağrı Merkezi ilanına başvuruda bulunmak isteyen tüm erkek Adaylar için askerlik ile ilişkisi olmadığına dair resmi beyanı gerekmektedir. 5. Çağrı Merkezi ilanına başvuracak bütün bay ve bayan adayların görevlerini devamlı bir şekilde yapmasına engel olacak bir durumu olmadığına dair resmi beyanı. 6. Çağrı Merkezi ilanına başvuracak tüm insanların 2 adet biyometrik fotoğraf gerekmekte ve bir adedi forma yapıştırılacaktır. Okuma 0 16 Mayıs 2014 CUMAResmi GazeteSayı 29002 YÖNETMELİK İçişleri Bakanlığından 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ KURULUŞ, GÖREV VEÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 - 1 Bu Yönetmeliğin amacı, büyükşehir belediyesi bulunan illerde valiliğe bağlı olarak kurulan yatırım izleme ve koordinasyon başkanlığı bünyesinde, diğer illerde ise valilikler bünyesinde kurulan acil çağrı merkezlerinin işleyişine dair usul ve esasları MADDE 2 - 1 Bu Yönetmelik; acil çağrı merkezlerinin kuruluş, görev ve çalışmalarına ilişkin usul ve esasları, personelin ve ilgili kurumların görev, yetki ve sorumlulukları ile acil çağrı hizmeti kapsamında yararlanılan her türlü donanımın temin ve kullanımında uyulacak hususları kapsar. Dayanak MADDE 3 - 1 Bu Yönetmelik, 14/2/1985 tarihli ve 3152 sayılı İçişleri Bakanlığı Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunun 28 inci ve 33 üncü maddeleri ile 10/6/1949 tarihli ve 5442 sayılı İl İdaresi Kanununa dayanılarak hazırlanmıştır. TanımlarMADDE 4 - 1 Bu Yönetmelikte geçen; a Acil çağrı Kamu düzeni ve güvenliği, kişi sağlığı ve güvenliği, toplum sağlığı, su kaynakları ve sulak alanlar ile doğaya yönelik ani tehditler ve mala yönelik zararları içeren durumlara ilişkin her türlü çağrıyı, b Acil çağrı hizmeti Acil çağrının alınmasından ilgili kurum ya da kuruluşların acil çağrı hizmetini tamamlamasına kadar geçen sürede verilen sevk ve koordinasyon hizmetini, c Acil çağrı yazılımı Acil çağrı merkezine gelen çağrıların, istatistiklerin, acil çağrı hizmeti yönetme sürecinin bilgisayar ortamında takip ve kaydını sağlayan güvenliği tesis edilmiş yazılımı, ç Acil yardım hizmeti İlgili kurumların acil çağrı alındıktan sonra kendi mevzuatları çerçevesinde yürütmek zorunda oldukları her türlü yardım hizmetini,d Araç takip sistemi İlgili kurumlara ait acil çağrının gerektirdiği hizmeti veren araçların sayısal haritalar üzerinden takibini sağlayan sistemi, e Bakanlık İçişleri Bakanlığını, f Çağrı alıcı Çağrı merkezinde çağrıyı ilk karşılayan personeli, g Çağrı merkezi112 acil çağrı hizmetlerinin yürütüldüğü 112 Acil Çağrı Merkezini, ğ Çağrı merkezi müdürü 112 acil çağrı merkezi müdürünü, h Çağrı yönlendirici Çağrı alıcıların sistem üzerinden göndermiş olduğu acil yardım taleplerini diğer birimlerle koordinasyon içerisinde kendi kurumunun imkanlarını kullanarak sevk ve koordine eden ve çağrı merkezinde kurumunu temsil için görevlendirilen uzman personeli, ı Diğer personel Acil yardım hizmetlerini veren kurumların kendi mevzuatına göre acil yardım hizmetini yürütmekle görevlendirilen personeli, i Genel Müdürlük İller İdaresi Genel Müdürlüğünü, j İlgili birimler İlgili kurumların çağrı merkezinde görev yapan birimlerini, k İlgili kurumlar Çağrı merkezinde görev alan il jandarma komutanlığı, il emniyet müdürlüğü, sahil güvenlik bölge veya grup komutanlığı, büyükşehir belediyesi itfaiye daire başkanlığı ile il, ilçe ve belde belediyeleri itfaiye müdürlükleri veya birimleri, orman bölge veya işletme müdürlüğü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürlüğü, il sağlık müdürlüğü, il afet ve acil durum müdürlüğü ile valilik kararı ile 112 acil çağrı sistemine dahil edilen diğer kurumları, l KBRN Kimyasal, biyolojik, radyolojik ve nükleeri, m Konsol Her bir çağrı alıcı veya yönlendiricinin acil çağrıları almak için kullandığı yazılım ve donanım setini, n Müdürlük 112 acil çağrı merkezi müdürlüğünü, o Operasyon merkezi Sisteme dahil olan kurumların bilgisayar iletişimi sağlanmış olan harekat merkezlerini, ö Valilik Çağrı merkezinin bağlı olduğu il valiliğini, ifade eder. İKİNCİ BÖLÜM Kuruluş, Görev, Yetki ve Sorumluluklar 112 acil çağrı merkezi müdürlüğünün kuruluşu MADDE 5 - 1 Büyükşehir belediyesi bulunan illerde yatırım izleme ve koordinasyon başkanlığı, diğer illerde ise valilikler bünyesinde, il mülki sınırlarını kapsayacak şekilde, ilgili kamu kurum ve kuruluşlarının görev alanlarına giren her türlü acil çağrının karşılanması, sevk ve koordine edilmesi amacıyla müdürlük kurulur. 2 Müdürlük; idari, bilgi işlem ve teknik hizmetler, muhasebe ve satın alma, kalite koordinasyon ve değerlendirme bürolarından oluşur. 112 acil çağrı merkezi müdürlüğünün görevleri MADDE 6 - 1 Çağrı merkezi müdürlüğünün görevleri şunlardır a İl genelinde; il jandarma komutanlığı, il emniyet müdürlüğü, varsa sahil güvenlik bölge veya grup komutanlığı, belediyeler, orman bölge veya işletme müdürlüğü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürlüğü, il sağlık müdürlüğü, il afet ve acil durum müdürlüğü ile valilikçe belirlenen diğer kurumların görev alanına giren acil çağrıları 24 saat sürekli erişim esasına göre karşılamak ve bu hususta gerekli tedbirleri almak, b Acil çağrıları, çağrı merkezinde acil yardım hizmeti sunan kurumlara yönlendirmek, c Acil yardım hizmeti sunan kurumlar arasında gerekli işbirliği ve koordinasyonu sağlamak, ç Kurumsal kapasitenin geliştirilmesine yönelik acil çağrı hizmetleri alanında; hizmetiçi eğitim programlarını yapmak, Bakanlığın izni ile finansman sağlayan ulusal ve uluslararası kurum ve kuruluşların proje çağrılarını takip ederek, hibelere yönelik proje hazırlamak, d Acil çağrı hizmetlerine yönelik ilgili kurumların talep ve görüşlerini de alarak yazılım değişikliklerini Genel Müdürlüğe teklif etmek, e İlgili kurumların acil yardım hizmeti sunan komuta ve kontrol merkezleri ile telli, telsiz iletişimleri ile yazılımları arasında bağlantı sağlamak, f İhtiyaç duyulması halinde acil çağrı karşılama ve yönlendirmelerle ilgili olay yerinde iletişimi ve yönetimi sağlayacak mobil merkezleri kurmak ve işletmek, g İlgili kurumlarla birlikte tatbikatlar planlamak ve uygulamak, ğ İlgili kurumların görüş ve önerilerini de dikkate alarak çağrı merkezi hizmetlerinin sunumu için gerekli olan her türlü altyapıyı kurmak, işletmek ve kurumların kullanımına sunmak, h Çağrı merkezinin fiziki imkanları ölçüsünde ilgili kurumların komuta ve kontrol merkezi ihtiyaçları için çağrı merkezinde ve diğer mahallerde valilik onayına istinaden yer tahsisi yapmak, ı Çağrı merkezi hizmetlerine ilişkin kamuoyunu bilgilendirmek, i Çağrı Merkezini asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul edenleri tespit etmek ve buna ilişkin iş ve işlemleri yürütmek, j Valilikçe verilen benzeri diğer görevleri yapmak. 112 acil çağrı merkezi müdürünün görev, yetki ve sorumlulukları MADDE 7 - 1 Çağrı merkezi müdürünün görev, yetki ve sorumlulukları şunlardır a Çağrı merkezi çalışmalarının düzenli, sürekli ve verimli bir şekilde aksamadan sürdürülmesini sağlamak için gerekli tedbirleri almak, b Müdürlüğün ödenek ve kadro ihtiyaçlarını tespit ve takip etmek, c Kendisine bağlı personelin disiplin ve diğer özlük hakları ile ilgili iş ve işlemleri yürütmek, farklı kurumlardan gelip çağrı merkezinde görev yapan personelin çağrı merkezinin çalışma usul ve esaslarına uyup uymadığını takip etmek, uymayanları valilik kanalı ile ilgili kurumlara bildirmek, ç Vardiyalarda görevli personelin yetersiz kalması halinde yeterli personelin görevlendirilmesini sağlamak üzere valilik kanalı ile ilgili kurumlara bildirimde bulunmak, d Çağrı merkezinde hizmet veren kurum ve kuruluşlar ile işbirliği ve koordinasyon içerisinde hizmet içi eğitim çalışmalarını yürütmek ve geliştirmek, e Her bir vardiyada çalışacak çağrı alıcıların sayısını düzenlemek, gerekli görevlendirmeleri yapmak, f Her vardiyada görev yapan çağrı alıcıları arasından bir kişiyi grup sorumlusu olarak belirlemek, g İl acil çağrı hizmetleri ile ilgili faaliyet ve verileri yıllık olarak derleyip, değerlendirilmek üzere rapor halinde valiliğe sunmak, ğ Yeni ve iyi uygulama örneklerini takip etmek ve çağrı merkezi teknolojisinin güncel tutulmasını sağlamak için rapor ve projeler hazırlayıp valilik aracılığıyla Genel Müdürlüğe sunmak, h Çağrı merkezinin tanıtımını sağlayacak faaliyetler düzenleyerek kamuoyunu 112 Acil Çağrı Merkezi hakkında bilgilendirmek, ı Deprem, sel, heyelan ve kaya düşmesi gibi doğal afetler, önemli toplumsal olaylar, büyük ölçekli yangın, KBRN ve trafik kazası gibi olaylara ilişkin çağrı merkezine yapılan bildirimleri ivedilikle ilgili vali yardımcısına iletmek ve aldığı talimatlar doğrultusunda gerekli işlemleri yürütmek, i Çağrı merkezinde görev yapan müdürlük personelinin görev, yetki ve sorumluluklarını valilik onayı ile belirlemek, j Kurumların haberleşme sistemlerinin çalışır halde olmasını gözetmek, aksaklıkların giderilmesine yardımcı olmak, k İlgili kurumların acil yardım hizmeti sunan komuta ve kontrol merkezleri ile telli, telsiz ve yazılım bağlantılarının sağlanması için ilgili kurumlarla koordinasyonu sağlamak, l Çağrı merkezinin fiziki imkanları ölçüsünde ilgili kurumların komuta ve kontrol merkezi ihtiyaçları için çağrı merkezinde ve diğer mahallerde valilik onayına istinaden yer tahsisi yapmak, m Valinin veya sorumlu vali yardımcısının vereceği benzeri diğer görevleri yapmak. İdari büronun görevleri MADDE 8 - 1 İdari büronun görevleri şunlardır a Müdürlüğe yapılan acil çağrı dışındaki tüm aramaları cevaplandırarak gerekli birimlere aktarmak, b Gelen ve giden evrak ile dilekçelerin havale ve takibini yapmak, defter ve bilgisayar kayıtlarını tutmak, müdürlüğün görev alanına giren konularla ilgili yazışmaları yapmak, c Müdürlük personeli ile ilgili dosyaları tutmak, izin, vardiya değişikliği ve mal beyanı gibi işleri takip etmek, ç Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Muhasebe ve satın alma bürosunun görevleri MADDE 9 - 1 Muhasebe ve satın alma bürosunun görevleri şunlardır a Çağrı merkezinin mali işlerle ilgili hizmetlerini yürütmek, b Çağrı merkezi için gerekli araç, gereç ve malzemenin temini ve kullanımıyla ilgili hizmetleri yürütmek, c Çağrı merkezinin hizmet alımına yönelik iş ve işlemlerini yürütmek, ç Temizlik, aydınlatma, ısıtma, bakım, onarım ve araç kiralama işlemlerini yapmak, d 28/12/2006 tarihli ve 2006/11545 sayılı Bakanlar Kurulu Kararıyla yürürlüğe konulan Taşınır Mal Yönetmeliğine ilişkin iş ve işlemleri yürütmek, e Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer görevleri yapmak. Bilgi işlem ve teknik hizmetler bürosunun görevleri MADDE 10 - 1 Bilgi işlem ve teknik hizmetler bürosunun görevleri şunlardır a Çağrı merkezinin bilişim hizmetlerini yürütmek, altyapı sisteminin çalışır durumda olduğunun takibini yapmak, ihtiyaç ve aksaklıkları tespit ederek, giderilmesini sağlamak, b Bilgisayar ve sistemlerin montaj, yazılım kurulumu, güncelleme, periyodik bakım ve arızalarının giderilmesine ilişkin iş ve işlemleri yapmak, c Bakanlık bilgi güvenliği politikalarına ilişkin düzenlemeler çerçevesinde çağrı merkezi bilişim sistemine dışarıdan gelecek müdahaleleri engellemek için gerekli tedbirleri almak, ç Sistem odasında bulunan tüm cihaz ve sistemlerin kesintisiz çalışması için gerekli önlemleri almak, arıza ve periyodik bakım takiplerini yapmak, sistemin uğrayabileceği risklere karşı önlemleri almak, yılda en az bir kere veri kurtarma ve yangın tatbikat planlarını, kurumlarla koordineli şekilde yapmak ve uygulamak, d Enerji, ısıtma-soğutma, haberleşme, yangın algılama ve söndürme gibi sistemlerin periyodik bakımlarını yapmak ve arızalarını gidermek, e Her türlü cihaz ve donanımın güncelleme, bakım ve onarımı için gelen görevlilere nezaret etmek, f Araç takip sistemi ile ilgili iş ve işlemleri gerçekleştirmek, iletişim kurulamayan araçlarla ilgili kurumların ivedi tedbir alması için gerekli uyarı olanaklarını sağlamak, g Kurumların kapsamlı analiz yapabilmeleri için çağrı merkezi sistemleri üzerinde geliştirilecek web servisleri üzerinden yapılacak sorgularla veri paylaşımı sağlamak, ğ Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Kalite, koordinasyon ve değerlendirme bürosunun görevleri MADDE 11 - 1 Kalite koordinasyon ve değerlendirme bürosunun görevleri şunlardır a Birden fazla kurumu ilgilendiren önemli olayları takip ederek varsa koordinasyonda meydana gelen aksaklıkları ve nedenlerini tespit ederek raporlamak, b Haberleşme sistemi ve yazılım ile ilgili eksiklik ve aksaklıkları belirleyerek müdürlüğe bildirmek, c Çağrı merkezi ile ilgili basında çıkan haberleri takip etmek, çağrı merkezi müdürünü bilgilendirmek, istenildiği takdirde kamuoyunu aydınlatmak üzere ilgili kurumlar ile koordineli olarak basın bildirisi hazırlayarak müdürlüğe sunmak, ç Sistemin çalışmasıyla ilgili istatistikleri takip etmek, ilgili birimlerin istatistik çalışmalarına yardımcı olmak, d Çağrı merkezinin işleyişiyle ilgili bilgi notları ve brifingleri hazırlayarak müdürlüğe sunmak, e Eğitim amaçlı kullanılabilecek ses kayıtlarını kişisel verilerin gizliliği ve korunmasına dair mevzuat hükümlerine uygun olarak belirlemek, f İdari veya adli soruşturmaya konu olan vakalarla ilgili sesli ve yazılı kayıtların örneklerini yetkili idari veya adli mercilere teslim etmek üzere çıkartmak, g Çağrı alma teknolojisindeki yenilikler ve çağrı merkezinde kullanılabilecek yeni teknolojiler konusunda çalışmalar yapmak ve müdürlüğü bilgilendirmek, ğ Kalite yönetim sistemi dokümanlarının kayıtlarını tutmak, ilgili birimlerin kalite standartlarını oluşturma çalışmalarına yardımcı olmak, h Öneri ve şikayetleri takip etmek ve bu konuda gerekli çalışmaları yapmak, ı Düzenlenecek olan hizmet içi eğitim, seminer ve sosyal faaliyetlere ilişkin iş ve işlemleri yapmak, i Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Çağrı alıcıların görev ve sorumlulukları MADDE 12 - 1 Çağrı alıcılarının görev ve sorumlulukları şunlardır a Konsollarına düşen her türlü aramayı cevaplandırmak, b Görevlendirildiği konsolda çağrıyı karşılayarak, konsollarında yaşanacak donanım ve yazılımla ilgili her türlü sorunu ivedilikle mesai saati içinde bilgi işlem bürosuna, mesai saati dışında nöbetçi teknik personele bildirmek, c Çağrıyı sadece "Acil Çağrı Merkezi" ifadesiyle cevaplandırmak, ç Çağrının, çağrı merkezinin işletme kurallarına uygun bir çağrı olup olmadığını tespit etmek; 1 Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak, 2 Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak, 3 Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek, 4 Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek, d Vaka kaydı oluşturulan kayıt için vaka bilgi giriş modülünde derhal konum sorgusu yapmak, bu şekilde adresin tespit edilememesi halinde, adresi ve çağrının hangi kurum veya kurumlara aktarılması gerektiğini anlayacak düzeyde olayı öğrenmek ve ilgili kurum yetkilisine veya yetkililerine çağrıyı aktarmak, e Acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka arayanın numarasını ve iletişim kurulabilecek başka telefon numarası olup olmadığını sorgulamak, f Çağrı kendisine atandıktan sonra sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde derhal arayan kişiye geri dönüş yapmak, g Yaptığı görüşme esnasında vaka ile ilgili olarak çağrı yönlendiricinin bilgisine ihtiyaç duyduğu takdirde, listeden ilgili çağrı yönlendiriciyi seçerek çağrıya dahil edip konferans görüşme yaptırmak, ğ Vardiya değişiminde çağrı merkezi müdürü tarafından belirlenen bir sonraki vardiyada eş görevlisi gelinceye kadar görevini sürdürmek, h Adli soruşturma gerektirecek, haber değeri olan olağandışı durumlarda veya birkaç kurumun organize olarak müdahale ettiği veya edeceği vakaları çağrı merkezi müdürüne iletilmek üzere grup sorumlusuna bildirmek, ı Görevi nedeniyle kendisine teslim edilen taşınırları, kurumdaki görevlendirmesi sona erdiğinde aynı gün içinde müdürlüğe teslim etmek, i Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Acil çağrı merkezinde acil yardım hizmeti veren kurumların görev ve sorumlulukları MADDE 13 - 1 İl genelinde; il jandarma komutanlığı, il emniyet müdürlüğü, varsa sahil güvenlik bölge veya grup komutanlığı, büyükşehir veya il belediye başkanlığı, orman bölge veya işletme müdürlüğü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürlüğü, il sağlık müdürlüğü, il afet ve acil durum müdürlüğü ile valilikçe belirlenen diğer acil yardım hizmeti veren kurumların sorumlu birimleri acil çağrı merkezinde yer alırlar. Her türlü acil yardım hizmetini ilgili mevzuata uygun şekilde, gerekli hallerde ilgili diğer kurumlarla işbirliği ve koordinasyon içerisinde, valiliğin talimatlarına uygun olarak yerine getirirler. 2 Çağrı merkezinde ilgili kurumlarca görevlendirilen personelin, sunulan acil hizmetin gerektirdiği her türlü niteliği haiz, mesleki yeterlilikte, kurumunu temsil yetkinliğinde olmasına ve uyumlu çalışmasına kurumlarca özen gösterilir. 3 Kurumlar, acil yardımın gerektirdiği kendi görev alanı ile ilgili hizmeti sunmaktan bizzat, diğer kurumlarla yardımlaşma ve işbirliği gerektiren durumlarda ise destek sağlamakla sorumludur. 4 İlgili kurumlar ilgili mevzuatı uyarınca verilen izinleri kullanmakta olan personeli göz önünde bulundurarak görevi aksatmayacak şekilde görevlendirme yaparlar. 5 Görevlendirilen personelin müdürlükçe verilen hizmet içi eğitimler dışında kalan kendi görev alanları ile ilgili uyum ve geliştirme eğitimleri ile uygulama tatbikatları müdürlüğün bilgisi dahilinde ilgili kurumlar tarafından sağlanır. Çağrı yönlendiricilerin görev ve sorumlulukları MADDE 14 - 1 Çağrı yönlendiricilerin görev ve sorumlulukları şunlardır a Aktarılan acil çağrıları en kısa sürede bekletmeden karşılamak, b Gelen çağrının görev alanına giren, aciliyet arz eden bir vaka olup olmadığını değerlendirmek, c Vaka bilgileri formunda kaydedilmiş olan bilgilerdeki eksiklikleri tamamlamak, ç Birden fazla kurumun birlikte müdahalesini gerektiren vakalarda çağrıyı ilk alan çağrı yönlendiricisi tarafından ilgili diğer kurum veya birim temsilcilerinin ya da görevlilerinin haberdar edilip edilmediğini teyit ederek diğer birimlerle koordine etmek, d İlgili kurumların sahip olduğu hava ve diğer müdahale ve kurtarma araçlarının gerektiği değerlendirilen vakalarda; görev ve sorumluluk alanları ve sahip oldukları kabiliyetleri göz önünde bulundurarak, uygun vasıfta hava aracı bulunan kurumların çağrı yönlendiricileri ile koordine kurmak ve hava aracını görevlendirmeye yetkili makama ve çağrı merkezi müdürü aracılığı ile ilgili vali yardımcısına durumu bildirmek, e Sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde derhal arayan kişiye geri dönüş yapmak, f Acil çağrının mahiyetine en uygun ve en yakın yeterli sayıda ekibi vakaya yönlendirmek, verilen hizmet ile ilgili her türlü veriyi bilgisayar ortamında kayıt altına almak, g Görevlendirilen birimin veri terminaline araç bilgisayarı, cep bilgisayarı gibi sahip olması halinde vaka bilgileri formunu eksiksiz olarak doldurarak, iletiminin yapılıp yapılmadığını takip etmek ve veri terminali tarafından istenen verilerin girişini sağlamak, ğ Acil çağrı yapan kişi ile arama konusuyla ilgili birimler arasında ihtiyaç duyulması halinde çağrı sistemi üzerinden konferans görüşmesi yapılmasını sağlamak, h Sistem dışından gelen ihbarlarla haberdar oldukları vakalarla ilgili olarak vaka formu açarak, diğer kurum çağrı yönlendiricilerini bilgilendirmek, ı Görevi nedeniyle kendisine teslim edilen taşınırları, kurumdaki görevlendirmesi sona erdiğinde aynı gün içinde müdürlüğe teslim etmek, i Çağrı merkezi ile kendi kurumlarının acil yardım hizmeti sunan komuta ve kontrol merkezleri arasında telli, telsiz ve yazılım bağlantılarını kullanarak iletişimi sağlamak, j Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak. Çağrı yönlendiricilerin kurumsal olarak ek görevleri MADDE 15 - 1 Çağrı yönlendiricilerin kurumsal olarak ek görevleri; a Sağlık çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma, hastaneye ulaşma, hastaneden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, 2 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. b Emniyet çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve serbest hale dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, 2 Varsa olay yerini gösterir kamerayı ivedilikle çağrı merkezinde bulunan ana ekrana yansıtmak, güvenlik açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 3 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. c Jandarma çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve serbest hale dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, 2 Varsa olay yerini gösterir kamerayı ivedilikle çağrı merkezinde bulunan ana ekrana yansıtmak, güvenlik açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 3 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. ç İtfaiye çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, hizmet gerekleri açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 2 Görev alanına giren her türlü vaka ve afet olaylarında ilgili merkez, ilçe ve belde itfaiye istasyonları arasında koordinasyonu sağlamak, 3 İl sınırları dışında olmakla birlikte çok yakın bölgelerde meydana gelen yangın, afet, kaza ve su baskınlarına müdahale edecek kaynakların sevk ve idaresi için ilgili kurumlar ve belediye başkanlıkları arasında koordinasyonu sağlamak ve sıralı amirleri bilgilendirmek, 4 Merkez, ilçe ve belde belediyelerinde bulunan araç, donanım ve personel eksikliklerini takip ederek ilgili birimlere bildirmek, 5 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. d Orman yangını çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, hizmet gerekleri açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 2 İtfaiyelerin uzak kaldığı yerlerde ev, işyeri ve araç yangınlarına en yakın orman araçlarının olay yerine sevk edilmesi, itfaiye araçları gelene kadar gerekli müdahalenin yapılmasını ve itfaiye araçlarına gerekli desteğin verilmesini sağlamak, 3 Belediye sınırı içerisinde bulunmasına rağmen, arazi yapısının bozuk olması sebebi ile itfaiye araçlarının müdahale edemediği yangınlarda, itfaiye araçlarına destek verilmesi maksadıyla ekipleri yönlendirmek, 4 Yangın esnasında orman yangın ekipleri ile itfaiye ekiplerinin işbirliği yapmalarını sağlamak, 5 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. e Afet ve acil durum çağrı yönlendiricileri 1 Yönlendirilen ekibe ilişkin, çıkış, olay yerine ulaşma, olay yerinden ayrılma ve istasyona dönme sürelerini bildirilen zamanda ve araç takip sisteminden gözlemleyerek doğru ve eksiksiz kaydetmek ve veri terminalinden eksiksiz girilmesini sağlamak, hizmet gerekleri açısından mahsur oluşturmayacak durumlarda ilgili birimler tarafından talep edilen ses ve görüntüleri temin ederek paylaşmak, 2 Afetler ve çok sayıda kişiyi etkileyen acil olaylara ilişkin çağrı merkezine gelen çağrıları; bilgisayar ortamında tür, yer, saat, etkilenen kişi sayısı gibi farklı kategorilerde istatistik alınacak şekilde kaydetmek, 3 Meteorolojik ihbarları ilgili birimlere tebliğ etmek, 4 İlgili mevzuatında belirtilen iş ve işlemleri yapmak. ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Çağrı Hizmetlerinin Koordinasyonu ve Değerlendirilmesi Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu MADDE 16 - 1 İçişleri Bakanlığı Müsteşarı veya görevlendireceği müsteşar yardımcısı başkanlığında; İller İdaresi Genel Müdürlüğü, Jandarma Genel Komutanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Sahil Güvenlik Komutanlığı, Orman ve Su İşleri Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı, Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı ile çağrı merkezleri ile ilişkilendirilen diğer kurumların genel müdür veya birim amiri düzeyindeki temsilcilerinin katılımıyla Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu oluşturulur. Gündemdeki konulara göre diğer kamu kurum ve kuruluş temsilcileri de Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu toplantılarına davet edilebilir. 2 Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu ülke genelinde uygulanacak hizmet standartları ile politikaları tespit eder ve planlar, ilgili bakanlıklar ve kurumlar arasında koordinasyonu gerektiren konularda karar alır ve uygulanmasını takip eder, sorun ve önerileri değerlendirir, sorunların çözüm şeklini belirler. 3 Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu, mart ve ekim aylarında olmak üzere yılda iki defa toplanır. Başkan gerektiğinde Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonunu ayrıca toplantıya çağırabilir. 4 Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonunun sekretaryası Genel Müdürlükçe yürütülür. Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu MADDE 17 - 1 İllerde valinin başkanlığında ilgili vali yardımcısı, il jandarma komutanı, il emniyet müdürü, varsa sahil güvenlik bölge veya grup komutanı, büyükşehir veya il belediye başkanı, orman bölge veya işletme müdürü, doğa koruma ve milli parklar bölge veya şube müdürü, il sağlık müdürü, il afet ve acil durum müdürü, çağrı merkezi müdürü ve çağrı merkezi ile ilişkilendirilen diğer kurum yöneticilerinin katılımı ile Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu oluşturulur. Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu şubat ve eylül aylarında olmak üzere yılda iki defa toplanır. Başkan, gerektiğinde Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonunu ayrıca toplantıya çağırabilir. 2 Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonu çağrı merkezinin faaliyetlerini; hizmetin etkin, verimli ve hızlı bir şekilde sunulması, ilgili birimler arasındaki işbirliği ve koordinasyonun sağlıklı bir şekilde sürdürülmesi ve kurumların performansları açısından değerlendirir. 3 Müdürlükçe hazırlanan yıllık faaliyet raporunu değerlendirerek, il düzeyinde ihtiyaç duyulan gerekli tedbirleri alır ve sorunların giderilmesini sağlar. 4 Merkezi düzeyde karar alınması gereken hususlara ilişkin Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonuna teklif ve önerilerde bulunur. Ayrıca gerekli hallerde ilgili bakanlık ve kurumları bilgilendirir. 5 Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Komisyonunun sekretarya görevi müdürlükçe yürütülür. Sorumluluk MADDE 18 - 1 Çağrı merkezlerinin genel düzeninden, iş yürütümünden ve ilgili kurumlar arasındaki işbirliği ve koordinasyonun sağlanması bakımından valiye karşı sorumlu olmak üzere bir vali yardımcısı görevlendirilir. 2 İlgili kurumların acil çağrı ve yardım hizmeti sunan birimlerinde görev yapan personelinin, araç ve gereçlerinin tamamının veya bir bölümünün çağrı merkezinde görevlendirilmesi ihtiyaç ve hizmet gerekleri göz önünde bulundurularak valilikçe belirlenir. 3 Çağrı merkezi müdürü, teknik altyapı ve idari bakımdan çağrı merkezinin düzenli ve verimli çalışması ile iş ve işlemlerin aksatılmaksızın yürütülmesinden ilgili vali yardımcısına karşı sorumludur. 4 Çalışma saatleri dışında ve her türlü tatil günlerinde grup sorumluları arasından dönüşümlü olarak koordinatör belirlenir. Aylık olarak hazırlanan ve vali yardımcısı tarafından onaylanan koordinatör nöbet listesi ilgililere çağrı merkezi müdürü tarafından tebliğ edilir. 5 İlgili birimler kurumunu temsilen iş, işleyiş ve kendi personelini takip etmek ve çağrı merkezi müdürü ile kurumu arasındaki koordinasyonu sağlayacak birim sorumlusu belirler. Birim sorumluları işleyişten çağrı merkezi müdürünün gözetiminde vali yardımcısına karşı sorumludur. 6 Her vardiyada görev yapan çağrı yönlendiriciler arasından birim sorumlularınca bir kişi grup sorumlusu olarak belirlenir. Çağrı merkezinde çalışan çağrı yönlendiriciler bu sorumlunun gözetiminde çağrı merkezi müdürüne karşı sorumludur. 7 Çağrı alıcılar ve diğer personel çağrı merkezi müdürüne karşı sorumludur. 8 Merkezde çalışan bütün personel çalışma süresi boyunca merkezin çalışma prosedür ve kurallarına uymakla mükelleftir. 9 Müdürlükte görevlendirilen personel, kendi disiplin mevzuatına tabidir. 10 Çağrı merkezlerine görevlendirilen personelin iaşe giderleri ile ulaşım hizmetleri kurumların kendi mevzuatına göre karşılanır. Valilikçe mevzuat çerçevesinde bu ihtiyaçların ortaklaşa karşılanması için gerekli tedbirler alınır. 11 Çağrı merkezi bünyesinde hizmet veren kurumlara Müdürlükçe temin edilip tahsis edilen taşınırların hizmet gereklerine uygun olarak kullanılması ve korunmasından tahsis yapılan ilgili kurumlar sorumludur. DÖRDÜNCÜ BÖLÜM Personel İstihdamı, Hizmet İçi Eğitim ve Mali Hükümler Personel istihdamı MADDE 19 - 1 Müdürlük personeli, ilgili mevzuatta belirtilen esaslara uygun olarak atanır. a Bu esaslara uygun yeterli personelin bulunmaması halinde, valilikçe kadro, yer ve unvanlarına bakılmaksızın uzman, sözleşmeli personel ve memurlar, 3152 sayılı Kanunun 28 inci maddesi hükümleri doğrultusunda görevlendirilebilir. b Çağrı merkezinde görevlendirilecek çağrı alıcıların iletişim becerisi yüksek ve yabancı dil bilenler arasından seçilmesine özen gösterilir. c Çağrı merkezinde, çağrı yönlendirici olarak görev yapacak olan personelin nitelik ve sayıları müdürlük tarafından ilgili kurumlarla koordine edilerek valilik onayı ile tespit edilir. Onayı müteakip ilgili kurumlar tarafından öncelik ve ivedilikle personel görevlendirmesi sağlanır. Hizmet içi eğitim MADDE 20 - 1 Çağrı alıcı personel temel hukuk bilgisi, hızlı klavye kullanımı, sayısal harita kullanımı, çağrı alma, analiz ve işlem basamakları, etkili ve güzel konuşma teknikleri, insan ilişkileri ve iletişim teknikleri, problem belirleme ve çözme teknikleri, grup çalışması, bilgi gizliliği ve güvenliği, ilk ve acil yardım eğitimleri, stres yönetimi ve mesleki gelişim ile Genel Müdürlükçe gerekli görülecek diğer konularda hizmet içi eğitime tabi tutulur. 2 Acil çağrı hizmetlerinin etkili, verimli, kesintisiz ve koordinasyon içerisinde yürütülebilmesini sağlamak bakımından çağrı yönlendiriciler ile çağrı alıcılar için ortak hizmet içi eğitim faaliyetleri düzenlenebilir. Bu konudaki koordinasyon valilikçe sağlanır. 3 İlgili bakanlık ve kurumların görüş ve önerileri hizmet içi eğitim programlarının hazırlanmasında dikkate alınır. 4 Bu maddede belirtilen eğitim konuları esas alınmak üzere hizmet içi eğitimlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Mali hükümler MADDE 21 - 1 Çağrı merkezinde görevlendirilen personelin aylık, ödenek, her türlü zam ve tazminatları, ek ödemeleri ile diğer mali ve sosyal hak ve yardımları kendi kurumları tarafından karşılanır. Diğer kurumlar tarafından görevlendirilen personelin, kendi kurumunda sahip olduğu mali ve sosyal hakları herhangi bir kısıtlamaya tabi olmaksızın korunur. BEŞİNCİ BÖLÜM Veri Paylaşımı Güvenliği ve Yaptırımlar Veri paylaşımı ve güvenliği MADDE 22 - 1 Çağrı merkezlerinde bulunan her türlü kişisel bilgi veya belgenin gizliliği esastır. Çağrı merkezi görevlileri görevleri nedeniyle elde ettikleri bu bilgi veya belgeleri, çağrı merkezi işlemleri dışında ilgili kişinin izni olmadan veya kanunlarla yetkilendirilen ve görevlendirilen merciler ile görevleri ile ilgili olarak muttali olanlar dışında hiçbir kişi ya da kurumla paylaşamazlar. 2 Çağrı merkezinde hizmet veren kurumların kendi alanlarına ilişkin istatistiki verilere esas ses ve veri kayıtları hizmet gerekleri, hizmetin kalite ve etkinliğini artırmak, personelin performans değerlendirmesini yapabilmek üzere elektronik ortamda ilgili kurumlarla paylaşılabilir. Kişisel verilerin ve özel hayatın gizliliği dikkate alınarak, verilerin güvenliği ilgili birimlerce sağlanır. 3 Çağrı merkezine yapılan aramalara ilişkin yazılı ve sesli kayıtlar, vaka adli soruşturmaya konu olduğunda, Cumhuriyet Başsavcılığı veya yetkili mahkemesince istenilmesi halinde ve idari soruşturmalarda görevli müfettişlere veya muhakkiklere verilir. Diğer soruşturmalarda soruşturmayı açan kurumun en üst amirinin yazılı talebi üzerine verilebilir. Yaptırımlar MADDE 23 - 1 Görüşme kayıtlarını izinsiz alan, açıklayan veya başka kişi, kurum ve kuruluşlara yetkili makamın bilgisi, izni dışında verenler; görevlerle ilgili izinsiz açıklama yapanlar, bilgi ve belgelerin yetkisiz kişilerin eline geçmesinde ihmali, kusuru ve kastı bulunanlar; yerine getirmekle yükümlü olduğu görevlerini aksatan veya yerine getirmeyenler hakkında gerekli adli ve idari işlemler derhal başlatılır. 2 Çağrı Merkezini asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul ettikleri tespit edilen kişilere 30/3/2005 tarihli ve 5326 sayılı Kabahatler Kanununa göre il valileri tarafından 250 Türk Lirası idari para cezası verilir. Tekerrür halinde bu ceza iki katı olarak uygulanır. ALTINCI BÖLÜM Çeşitli ve Son Hükümler Bildirim MADDE 24 - 1 Çağrı merkezinde hizmet veren kurum ve kuruluşlar, kendi bakanlık ve merkez teşkilatlarınca talep edilecek, çağrı merkezi hizmetlerine ilişkin istatistiki verileri, belirlenen formatlara uygun olarak, yetkilendirilmiş personeli aracılığı ile bildirirler. Kayıtların saklanması MADDE 25 - 1 Çağrı merkezince sunulan hizmetlerle ilgili kayıtlar, ilgili mevzuat hükümlerine göre muhafaza edilir. Vaka kaydı açılan çağrılar on yıl, vaka kaydı açılmayan çağrılar ise bir yıl süre ile saklanır. Teknik arızalardan dolayı seslerin kaydedilemediği veya kayıtlara ulaşılamadığı durumlarda tutulan diğer kayıtlardan yararlanılır. Arıza ve kesintilerin açıklamaları gerekçeli olarak ilgili kurumlara gönderilir. Yürürlük MADDE 26 - 1 Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer. Yürütme MADDE 27 - 1 Bu Yönetmelik hükümlerini İçişleri Bakanı yürütür. Facebook'tan takip etmek için tıklayınız

112 cagri merkezi personel alim sartlari